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ソフトバンク光が遅い・ネットに繋がらないのはなぜ?原因ごとに対処法を解説

ソフトバンク光が遅い・ネットに繋がらないのはなぜ?原因ごとに対処法を解説

「ソフトバンク光を使っているけど、Wi-Fiがうまく繋がらない…」
「ソフトバンク光のWi-Fiが遅い。どうにかならないの?」
「Wi-Fiがすぐ切れる。どうしたらいい?」

この記事では、ソフトバンク光のWi-Fiに関するこんなお悩みを解決するために以下のような内容をまとめました。

  • Wi-Fiがまったく繋がらない場合の原因と対処法
  • Wi-Fiの電波が悪い・弱い場合の原因と対処法
  • ソフトバンク光が繋がらないときの問い合わせ先

ぜひこの記事でWi-Fiに関するお悩みを解消し、容量制限のない光回線「ソフトバンク光」で映画やYouTube動画を快適に楽しみましょう。

※表示価格は税込です。

この記事を書いた人早川の写真早川

大学卒業後は、インターネット回線の営業マンとして4年間勤務。たまたま知人の手伝いで始めたライターの仕事に楽しさを覚え、その後WEBライターに転身。 専門分野はネット回線を中心に、格安SIMやWiMAXなどについても得意。
@netambassador(X/旧Twitter)

ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない原因と対処法

ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない時には、次のような原因が考えられます。簡単な対処法も紹介していますので、それぞれ見ていきましょう。

  • 一時的な不具合
  • 回線網のトラブル
  • Wi-Fiルーター(無線LANルーター)内部に問題がある
  • Wi-Fiルーター(無線LANルーター)の無線LANカード挿入不良
  • 光BBユニットを利用しているがWi-Fiマルチパックに加入していない
  • 通信料金を支払っていない

ソフトバンク光公式でも「インターネットの利用ができない場合の対応方法」がまとめられていますので、ぜひチェックしてみてください。

一時的な不具合

Wi-Fiが繋がらない原因には細かい原因が多数考えらますが、一時的な不具合の場合は「Wi-Fiルーター(無線LANルーター)の再起動で改善する」場合もありますよ。

再起動の方法は次のとおりです。

  1. パソコンやスマホの電源を切る
  2. 光BBユニットなどWi-Fiルーター(無線LANルーター)の電源プラグを抜く
  3. ホームゲートウェイ(NTTのロゴマークがある)の電源プラグを抜く
  4. ONU(VDSL)装置の電源プラグを抜く
  5. 1分ほど待つ
  6. 「2~4」の逆の順番で電源プラグを接続する
  7. パソコンやスマホを再起動して繋がるかどうか確認する

光BBユニットやホームゲートウェイ、ONUなど「どれがどれだかチンプンカンプン」という人は、以下のように考えてみてください。

  • パソコンやスマホに近い方から電源プラグを抜く
  • パソコンやスマホに遠い方から電源プラグを接続する

回線網のトラブル

自宅内のネットワークに問題がなく、回線網自体に問題がある場合もあります。

  • Wi-Fiルーターの回線ランプやLINEランプが点灯していない(光っていない)

このような場合では回線網自体に影響があると考えられるので、次のどちらかの方法で確認してみましょう。
ソフトバンク光公式サイト
チャットサポート

Wi-Fiルーター(無線LANルーター)内部に問題がある

Wi-Fiルーターは無線LANルーターとも呼ばれている「スマホなど複数の機器を無線でインターネットに接続するための機器」です。

Wi-Fiルーターがなくても有線(LANケーブルなど)接続でインターネットに接続できますが、スマホを有線で使用するのは考えにくいですよね。

このWi-Fiルーターの内部に問題が生じていてWi-Fiが繋がらないこともあります。次のような状態になっていないかチェックしましょう。

  • 回線ランプが橙色で点灯や点滅している

再起動して改善する場合もあるのですが、改善しなければソフトバンク光のチャットサポートへ問い合わせましょう。

なお、Wi-Fiルーターの調子が悪いという時は、光BBユニットをレンタルしていて型式が「E-WMTA2.1」であれば交換できますよ。古いより新しいほうが良いはずです。ぜひチェックしてみてください。

光BBユニット(ルーター)のランプの状態

ランプ名ランプ状況本体の状態
電源緑(点灯)正常
消灯電源が入っていない状態
警告赤(点灯)異常を検知
赤(点滅)異常を検知
消灯正常な状態
インターネット回線緑(点灯)正常な状態
緑(点滅)光BBユニット内部で通信を確立中
オレンジ(点灯・点滅)光BBユニット内部で認証ができていない
消灯NTTの機器からの信号が受信できていない
パソコン1 ~ 4緑(点灯)光BBユニットに接続した機器と通信が可能
緑(点滅)光BBユニットに接続した機器と通信中
消灯光BBユニットに機器が接続されていない状態
BBフォン緑(点灯)正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
緑(通話中に点灯)BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
オレンジ(点灯)BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中
※ ホワイトコール24利用時のオレンジの点灯は無料通話。
消灯BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可、またはオプションに加入がない状態
Wi-Fi/無線LAN緑(点灯)Wi-Fi(無線LAN)が利用可能
緑(点滅)Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中
消灯Wi-Fi(無線LAN)が利用不可、またはオプションに加入がない状態
ステータス緑(点灯)光電話機能が利用可能
赤(点灯)光電話機能が利用不可
消灯光電話機能にオプション加入がない状態

無線LANカード挿入不良

通信機器には「無線LANカード」というものが挿入されていることがあります。このカードがあることで、無線通信を実現できるのです。

無線LANカードの挿入不良を起こしている場合は、以下の手順で挿入しなおしましょう。

  1. それぞれの機器の電源プラグを抜く
  2. カードスロットから無線LANカードを外す
  3. 無線LANカードをカードスロットに挿入する
  4. 電源プラグを接続する
  5. Wi-Fiが繋がるか確認する

参考:機器の交換方法 ホームゲートウェイ無線LANカード|NTT西日本

光BBユニットを利用しているがWi-Fiマルチパックに加入していない

光BBユニットは先ほど紹介した「Wi-Fiルーター(無線LANルーター)」のことです。ソフトバンク光公式では「ブロードバンドルーター」と表現されていますが、大きな違いはありません。

光BBユニットはソフトバンク光専用のWi-Fiルーターです。しかし重要なことがあります。

それは「Wi-Fiマルチパック」というオプションサービスに加入しなければならないということです。
※光BBユニットを使用する場合は必須

光BBユニットのレンタルは月額513円ですが、Wi-Fiマルチパックは月額1,089円となり、合計1,602円の月額料金が発生します。

月額1,602円は高く感じますよね。そこでソフトバンク光では割引サービスがあります。ソフトバンクやYmobileのスマホを使っている(使う)なら「おうち割 光セット」で月額550円で利用可能になりますよ。詳しくは後述しますね。

光BBユニットについて詳しく知りたい人は、ぜひ以下の記事を見てください。

ソフトバンク光 最強のルーターはこれソフトバンク光のルーターは光BBユニットがいい?市販ルーターはダメ?

通信料金を支払っていない

通信料金を支払っていない場合、インターネット接続できないことがあります。

心当たりがある人は、一度「My Softbank」で確認してみましょう。

未納分を支払えば、30分から3時間ほどで自動的にインターネット接続が可能になりますよ。

参考:支払いができなかったため、インターネットサービスが停止されました。サービス再開するにはどのような手続きが必要ですか?[SoftBank 光/SoftBank Air/おうちのでんわ]|Softbank

ソフトバンク光の速度が遅いときの原因と対処法

ソフトバンク光の速度低下の原因として回線の混雑をあげましたが、機器の不調や建物の状況などが原因となっているケースもあります。

ここでは、それら速度低下の原因とその対処方法についてご紹介していきますので、参考にしてください。

なお、ソフトバンク公式サイトでも「インターネット通信が途切れたり速度が遅い場合の対応方法」や「Wi-Fi トラブルシューティング」がまとめられていますので、あわせて確認してみてください。

遅い原因1.ルーターの一時的な不調

光BB光ユニットを含むWiFiルーターは、長時間起動しておくとアクセスログが溜まったり、本体が発熱したりして処理速度が落ちてしまうことがあります。

このようなケースでは、一度WiFiルーターの電源を落として再起動することで改善される事が多いです。

また、速度低下が起きていなくても、定期的に電源を落としてルーターの負担を減らしてあげることで予防になりますよ。

ONU(回線終端装置)に問題がある場合も
WiFiルーターではなくONUに発熱などの問題が起きている場合もあるため、速度低下が起きた際はONUも合わせて再起動してみてください。

遅い原因2.光BBユニットが古い

光BBユニットを利用している場合でも、本体が古くなっている場合は速度低下の原因になることがあります。

この場合、ソフトバンク光に問い合わせることで新しい端末と交換してもらえるようなので「最近光BBユニットの調子が悪い」「もう何年も同じ端末を使用している」という方は一度サポートに相談してみてください。

※交換手続きはマイソフトバンクから行えます。

遅い原因3.LANケーブルの規格が古い

光BBユニットなどのWiFiルーターと同じく、LANケーブルにも規格があります。

古い規格のケーブルだと最大速度が100Mbpsまで落ちてしまうこともあるので、速度低下に悩んでいる方はお使いのLANケーブルの規格を確かめてみてください。

カテゴリ(cat)最大通信速度伝送帯域
カテゴリ5100Mbps100MHz
カテゴリ5e1Gbps
カテゴリ6250MHz
カテゴリ6A10Gbps500MHz
カテゴリ7600MHz
カテゴリ7A1000MHz
カテゴリ840Gbps2000MHz

遅い原因4.ルーターと距離が離れている・間に遮蔽物がある

お使いのパソコンやゲーム機、スマホにWiFi(無線)で接続している場合、距離や遮蔽物が原因で速度が遅くなっている可能性があります。

なるべくルーターの近くで接続するというのが最も簡単な対処方法なのですが、それができない場合は中継機の設置、接続している周波数帯の変更などを試してみてください。

5GHz2.4GHz
通信速度
遠距離
遮蔽物
電波干渉 (電子レンジなど)

周波数帯の変更方法
ルーターには2.4GHzと5GHzのSSIDがそれぞれ別で用意されており、利用したい周波数のSSIDに接続するだけで変更できます。

遅い原因5.スマホやパソコンの規格が古い

速度が遅い原因がソフトバンク光ではなくお使いのスマホやパソコンにある場合もあります。特に古い規格のものを使用している場合は注意が必要です。

例えば、最大速度1Gbpsの光回線を利用していても、パソコンのLAN端子が古く対応速度が100Mbpsだったりすると、どう頑張っても100Mbps以上の速度はでません。

LAN端子:Baffalo

引用元:Baffalo

LAN端子の規格
規格速度
1000BASE-T最大1Gbps
100BASE-TX最大100Mbps
10BASE-T最大10Mbps

そのため、規格が古い機器を使用している場合は買い替えも検討してみてください。

遅い原因6.マンションの配線方式

マンションでソフトバンク光を利用する場合、その物件の「配線方式」によって通信速度が異なります。

光配線方式共用スペースから各部屋まで光ファイバーケーブルが引かれている
LAN配線方式共用スペースから各部屋までLANケーブルが引かれている
VDSL方式共用スペースから各部屋まで電話用ケーブルが引かれている

マンション光配線方式 NTT
光配線方式の場合:NTTより引用

光配線方式であれば、各部屋まで光ファイバーケーブルが引かれているため、最大1Gbpsの高速通信が利用できます。

しかし、マンションの配線方式がLAN配線方式やVDSL方式だと、最大速度は100Mbpsまで下がることも。

この場合、マンションの回線設備を使わずに部屋まで直接光回線を引き込むことで最大1Gbpsで利用できますが、戸建てプランでの契約になってしまいます。

※階数によっては戸建てプランでの契約ができません。

ソフトバンク光(マンション)の回線タイプ
回線タイプIPv4 (PPPoE)IPv6 IPoE
下り最大上り最大下り最大上り最大
マンション・スーパーハイスピード1Gbps1Gbps1Gbps1Gbps
マンション・ハイスピード200Mbps200Mbps1Gbps200Mbps
マンション100Mbps100Mbps100Mbps100Mbps

※西日本は回線タイプの名前が異なりますが、速度などの内容は同じです。

遅い原因7.それぞれの機器配線に問題がある

配線が不完全な場合にはWi-Fiが途切れたり、電波が弱くなってしまったりします。

配線に問題ないかどうかを確認するにはソフトバンク公式サイトの「らくらく配線ツール」が便利です。

上のリンク先から、それぞれの状況にあわせて配線イラストや動画が見れます。リンク先では光BBユニットの有無など各種条件を入力する必要がありますが、たとえば、

・光BBユニットあり
・NTTロゴ入りの機器は「PR-xxx」のONUの一体型
・電話サービスは利用しない

という条件ではこのように表示されます↓

ソフトバンク光 WiFi 配線図

配線に問題がなければ再起動でなおる場合も

配線に問題がないことを確認できたら、再起動してみましょう。一時的な不具合の場合、再起動で解決します。

市販ルーターを追加接続すると速度が改善される場合もある

これまでの原因による対処法を試しても電波が弱くて満足できないという場合、市販ルーターを追加するという方法があります。

具体的には、光BBユニットと市販ルーターをLANケーブルで接続します。この市販ルーターからWi-Fiを飛ばすことによって、電波が改善する場合もあるようです。

ぜひ試してみてください。

ソフトバンク光の速度に関する評判・口コミ

実際に利用している方たちがソフトバンク光の速度についてどのように感じているのか、口コミを見て確認してみましょう。

先程の平均速度を見る限りでは、ソフトバンク光の通信品質に問題はなさそうでした。

ただ、ソフトバンク光の速度に関する口コミでは、速いという意見が多く見つかる一方で、遅いという意見も結構な数が見つかっています。

どうやら利用者によっては夜間になると遅くなってしまったり、時間帯関係なく頻繁に通信が不安定になってしまうことがあるようです。

速度が遅いという意見が多いのはどうして?

利用者が多い地域や、夜間などの利用者が増加する時間帯は「回線の混雑」によって通信が詰まってしまいがちです。そうするとスムーズな通信が行えずに速度低下に繋がってしまいます。 実際、夜間になると速度が遅くなるというソフトバンク光ユーザーは多いです。

ただ、最近では多くのサービスでIPv6通信(IPoE)が使えるようになり、回線の混雑を気にせずにインターネットを利用できるようになっています。

ipv4(PPPoE)とipv6(IPoE)

ipv4(PPPoE)とipv6(IPoE)

ソフトバンク光 IPoEとPPPoEの速度推移

引用元:みんなのネット回線速度

ソフトバンク光の速度推移を見ると、IPv4通信(PPPoE)時よりIPv6通信(IPoE)時のほうが目に見えて速度が安定していますよね。にも関わらず、IPv6通信(IPoE)を使用していないソフトバンク光ユーザーが一定数存在します。

その理由は「IPv6高速ハイブリッド」というIPv6通信(IPoE)のオプションを利用するために「光BBユニット」という専用ルーターを有料(550円/月)でレンタルする必要があるためです。

レンタルせずに自身で市販のルーターを購入している方が多いということは、従来のIPv4通信(PPPoE)だけで通信している方も多くなってしまうということになりますね。

ソフトバンク光の通信速度に対して「遅い」という口コミをよく見かけるのは、上記のような理由が少なからず関係しているのではないかと思います。

回線設備がVDSLだと遅くなる?

マンションの利用者からは「VDSLだと遅い」という意見も挙がっていました。 「VDSL」とは、ケーブルを室内に引き込むときに一部電話回線を利用する配線方式のことです。戸建てでは光配線方式といって電話回線ではなく光回線を使うので速いのですが、一部のマンションでは電話回線を使うため速度が遅くなることがあります。 ただ、VDSL環境であってもIPv6にするだけで改善されるケースもあるようです。

光BBユニットの有無で通信速度に大きな差が出る

光BBユニットのレンタル契約をして「IPv6高速ハイブリッド」を利用した速度と、オプションなし利用した速度でどれほどの差が出るのか、それぞれの平均速度を比較してみました。

IPv6ハイブリット (IPoE方式)オプションなし (PPPoE方式)
下り速度318.44Mbps194.04Mbps
上り速度298.85Mbps175.44Mbps
Ping24.15ms25.3ms

結果は一目瞭然ですね。

すべての数値でIPv6高速ハイブリッドを利用しているほうが優れており、下りと上りの速度に関してはそれぞれ100Mbps以上もの差があります。

実際、光BBユニットを使って快適にインターネットを利用できているという口コミは多いです。

これからソフトバンク光の利用を始める方は、光BBユニットをレンタル契約することを前提に考えておいたほうが良さそうですね。

光BBユニットはおうち割光セットの適用に必須

ソフトバンク光とソフトバンク・ワイモバイルのスマホをセットで利用することで「おうち割光セット」という割引が適用されます。

スマホ1台あたり(家族のスマホ含む)1,100円もの割引が受けられるお得な特典で「おうち割があるからソフトバンク光にする」という人も少なくありません。

ソフトバンク おうち割光セット対象プラン
対象プラン割引額
データプランペイトク無制限
データプランペイトク50
データプランペイトク30
データプランメリハリ無制限+
データプランミニフィット+
データプランメリハリ無制限
データプランメリハリ
データプランミニフィット
データプラン50GB+
データプランミニ
1,100円/月
データ定額50GBプラス/ミニモンスター
データ定額50GB/20GB/5GB
データ定額(おてがるプラン)
データ定額ミニ2GB/1GB
データ定額(3Gケータイ)
550円/月

※その他プランは公式サイトをご確認ください。

ワイモバイル おうち割光セット対象プラン
対象プラン割引額
シンプル2 S1,100円/月
シンプル2 M/L1,650円/月
シンプル S/M/L1,188円/月
スマホベーシック550円/月

※シンプルプランは新規受付を終了しています。

ただし、おうち割の適用条件として光BBユニットのレンタルを含む3つのオプションへの加入が必要になります。

オプションパック
光BBユニット550円/月 ※3つのセット価格
Wi-Fiマルチパック
光電話

※オプションパックの詳細は公式サイトをご覧ください。

おうち割が適用されればほとんどケースで割引額のほうが大きくなりますし、光BBユニットはもちろんWi-Fiマルチパック※もソフトバンク光を利用する上で必須級のオプションなので、ソフトバンク・ワイモバイルのユーザーは迷わずオプションパックに加入しましょう。

ソフトバンク光が繋がらない・遅い時の問い合わせ先は?

どうしてもトラブルが改善しない場合には、ソフトバンク光に問い合わせしてみましょう。

問い合わせは電話(サポートセンター)チャットで受け付けています。

  • ソフトバンク光サポートセンター
    電話番号:0800-111-2009(通話料無料)
    受付時間:10:00~19:00
    ※一般電話、携帯・PHS可

ソフトバンク光が繋がらなくて我慢できない時は解約も…

ソフトバンク光に問い合わせてもなお、障害が改善せずに繋がらないという状況が多発する場合は、解約して他の回線に乗り換えるのもアリでしょう。

乗り換える場合は、ソフトバンク光の解約の前に新しい回線への申し込みが必要です。ソフトバンク光を解約してから次の回線の申し込みを行うと、次の回線の開通までネットが使えない期間ができてしまうからです。

ソフトバンク光から乗の乗り換え先は、速度に定評のある「NURO光」がおすすめです。

ソフトバンク光からのおすすめの乗り換え先

NURO光※公式サイトより

プロバイダのSo-netが提供している「NURO光」。ソフトバンク光の倍の通信速度2Gbpsの速さで、ユーザーからも速いと好評です。

ソフトバンク光と同じくソフトバンクユーザーは「おうち割 光セット」が使えます。ただし、光電話(北海道・関東は月額550円、東海・関西・中国・九州は月額330円)の加入が条件です。

戸建て・マンションタイプ
回線速度(下り)2Gbps
月額料金5,200円
事務手数料3,300円
初期工事費44,000円

キャンペーンで実質無料
契約期間3年
(以降は2年の自動更新)
解約金3,850円
提供エリア北海道、関東、東海、関西、中国、九州

NURO光は工事費は実質無料ですし、無線LANルーターのレンタルも無料、それで月額5,200円の安さなのでコストパフォーマンスに非常に優れています。

注意点としては、提供エリアが狭いことと、工事が2回あることです。開通までは少し時間がかかるので頭に入れておきましょう。

\45,000円キャッシュバック中!/

NURO光特設サイトのお得なキャンペーンはこちら

ソフトバンク光の速度に関する質問(FAQ)

ソフトバンク光は専用ルーターがないと利用できませんか?

ソフトバンク光は市販のWiFiルーターでも利用できます。 ただし、IPv6通信(IPoE)のオプション「IPv6高速ハイブリッド」は専用ルーターの「光BBユニット」がないと利用できません。

夜になると通信が不安定になるのはどうしてですか?

インターネットの利用者が増え、回線が混雑するためです。 対策として、IPv6通信(IPoE)という混雑しづらい通信方式を使うことで、利用者が多い時間帯でも速度低下が起こりづらくなります。 ※ソフトバンク光でIPv6通信を使用するには「光BBユニット」が必要です。

ソフトバンク光の速度を早くする方法を教えてください。

ソフトバンク光を快適に利用するために、以下の方法を試してみてください。

  1. 最新の光BBユニットをレンタルする
  2. IPv6高速ハイブリッドオプションでIPv6通信を使う
  3. LANケーブルは最低でもCAT5e以上を使う
  4. Wi-Fiルーターを遮蔽物がない場所に移動する
  5. 接続する周波数帯(5GHz/2.4GHz)を変えてみる

※必ず通信速度が速くなるというものではありません。

ソフトバンク光に速度制限はある?

WiMAXやポケットWiFiでは、3日間で10GB以上の通信を行うと低速化する、などの速度制限がありますが、ソフトバンク光にはそのような速度制限はありません。 ただ、ソフトバンク光の重要事項説明書には次のような記載があります。

当社所定の基準にしたがいSoftBank 光の運営上必要があると判断した場合、お客様のSoftBank 光のご利用にかかる通信について、当該通信に割り当てる帯域を制限する場合があります。

少し分かりづらいですが、ソフトバンク光の運営上問題があるようなネットの使い方をした場合にのみ、帯域を制限する、ということです。 例えば、常識では考えられないくらいの大容量の通信を行うなどですね。普通に動画を見たりゲームをしたりしている分には全く問題ないので、速度制限はないと考えて大丈夫です

まとめ

ソフトバンク光でWi-Fiに問題がある場合の原因と対処法について解説してきました。いかがでしたか?

Wi-Fiに問題がある場合、まずすべきことは配線の確認と再起動です。一時的な問題であれば再起動で解決することが多いですよ。その他に確認すべきポイントをもう一度まとめます。

ぜひ参考にして、快適にデータ通信を利用してくださいね。

まったく繋がらない場合

  • Wi-Fiルーターのランプを確認する
  • Wi-Fiルーターに無線LANカードが挿入されていれば挿入しなおす
  • 光BBユニットを利用しているならWi-Fiマルチパックに加入しているか確認する
  • 通信料金を支払っているか確認する

電波が悪い・弱い場合

  • 配線を確認する
  • 障害物の有無や距離を確認・調整する
  • 2.4GHz帯と5GHz帯を切り替えてみる
  • 光BBユニットに市販ルーターを追加接続する