ソフトバンク光がネットに繋がらないのはどうして？原因ごとに対処法を解説

「ソフトバンク光を使っているけど、Wi-Fiがうまく繋がらない…」
「ソフトバンク光のWi-Fiが遅い。どうにかならないの？」
「Wi-Fiがすぐ切れる。どうしたらいい？」

この記事では、ソフトバンク光のWi-Fiに関するこんなお悩みを解決するために以下のような内容をまとめました。

Wi-Fiがまったく繋がらない場合の原因と対処法
Wi-Fiの電波が悪い・弱い場合の原因と対処法
ソフトバンク光が繋がらないときの問い合わせ先

ぜひこの記事でWi-Fiに関するお悩みを解消し、容量制限のない光回線「ソフトバンク光」で映画やYouTube動画を快適に楽しみましょう。

※表示価格は税込です。

この記事を書いた人早川

大学卒業後は、インターネット回線の営業マンとして４年間勤務。たまたま知人の手伝いで始めたライターの仕事に楽しさを覚え、その後WEBライターに転身。専門分野はネット回線を中心に、格安SIMやWiMAXなどについても得意。
@netambassador(X/旧Twitter)

ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない原因と対処法

ソフトバンク光のWi-Fiが繋がらない時には、次のような原因が考えられます。簡単な対処法も紹介していますので、それぞれ見ていきましょう。

一時的な不具合
回線網のトラブル
Wi-Fiルーター（無線LANルーター）内部に問題がある
Wi-Fiルーター（無線LANルーター）の無線LANカード挿入不良
光BBユニットを利用しているがWi-Fiマルチパックに加入していない
通信料金を支払っていない

ソフトバンク光公式でも「インターネットの利用ができない場合の対応方法」がまとめられていますので、ぜひチェックしてみてください。

一時的な不具合

Wi-Fiが繋がらない原因には細かい原因が多数考えらますが、一時的な不具合の場合は「Wi-Fiルーター（無線LANルーター）の再起動で改善する」場合もありますよ。

再起動の方法は次のとおりです。

パソコンやスマホの電源を切る
光BBユニットなどWi-Fiルーター（無線LANルーター）の電源プラグを抜く
ホームゲートウェイ（NTTのロゴマークがある）の電源プラグを抜く
ONU（VDSL）装置の電源プラグを抜く
1分ほど待つ
「2～4」の逆の順番で電源プラグを接続する
パソコンやスマホを再起動して繋がるかどうか確認する

光BBユニットやホームゲートウェイ、ONUなど「どれがどれだかチンプンカンプン」という人は、以下のように考えてみてください。

パソコンやスマホに近い方から電源プラグを抜く
パソコンやスマホに遠い方から電源プラグを接続する

回線網のトラブル

自宅内のネットワークに問題がなく、回線網自体に問題がある場合もあります。

Wi-Fiルーターの回線ランプやLINEランプが点灯していない（光っていない）

このような場合では回線網自体に影響があると考えられるので、次のどちらかの方法で確認してみましょう。
→ソフトバンク光公式サイト
→チャットサポート

Wi-Fiルーター（無線LANルーター）内部に問題がある

Wi-Fiルーターは無線LANルーターとも呼ばれている「スマホなど複数の機器を無線でインターネットに接続するための機器」です。

Wi-Fiルーターがなくても有線（LANケーブルなど）接続でインターネットに接続できますが、スマホを有線で使用するのは考えにくいですよね。

このWi-Fiルーターの内部に問題が生じていてWi-Fiが繋がらないこともあります。次のような状態になっていないかチェックしましょう。

回線ランプが橙色で点灯や点滅している

再起動して改善する場合もあるのですが、改善しなければソフトバンク光のチャットサポートへ問い合わせましょう。

なお、Wi-Fiルーターの調子が悪いという時は、光BBユニットをレンタルしていて型式が「E-WMTA2.1」であれば交換できますよ。古いより新しいほうが良いはずです。ぜひチェックしてみてください。

光BBユニット(ルーター)のランプの状態

ランプ名	ランプ状況	本体の状態
電源	緑（点灯）	正常
電源	消灯	電源が入っていない状態
警告	赤（点灯）	異常を検知
	赤（点滅）	異常を検知
	消灯	正常な状態
インターネット回線	緑（点灯）	正常な状態
	緑（点滅）	光BBユニット内部で通信を確立中
	オレンジ（点灯・点滅）	光BBユニット内部で認証ができていない
	消灯	NTTの機器からの信号が受信できていない
パソコン1 ～ 4	緑（点灯）	光BBユニットに接続した機器と通信が可能
	緑（点滅）	光BBユニットに接続した機器と通信中
	消灯	光BBユニットに機器が接続されていない状態
BBフォン	緑（点灯）	正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態
	緑（通話中に点灯）	BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中
	オレンジ（点灯）	BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中 ※ ホワイトコール24利用時のオレンジの点灯は無料通話。
	消灯	BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可、またはオプションに加入がない状態
Wi-Fi／無線LAN	緑（点灯）	Wi-Fi（無線LAN）が利用可能
	緑（点滅）	Wi-Fi（無線LAN）の自動設定中
	消灯	Wi-Fi（無線LAN）が利用不可、またはオプションに加入がない状態
ステータス	緑（点灯）	光電話機能が利用可能
	赤（点灯）	光電話機能が利用不可
	消灯	光電話機能にオプション加入がない状態

無線LANカード挿入不良

通信機器には「無線LANカード」というものが挿入されていることがあります。このカードがあることで、無線通信を実現できるのです。

無線LANカードの挿入不良を起こしている場合は、以下の手順で挿入しなおしましょう。

それぞれの機器の電源プラグを抜く
カードスロットから無線LANカードを外す
無線LANカードをカードスロットに挿入する
電源プラグを接続する
Wi-Fiが繋がるか確認する

参考：機器の交換方法ホームゲートウェイ無線LANカード｜NTT西日本

光BBユニットを利用しているがWi-Fiマルチパックに加入していない

光BBユニットは先ほど紹介した「Wi-Fiルーター（無線LANルーター）」のことです。ソフトバンク光公式では「ブロードバンドルーター」と表現されていますが、大きな違いはありません。

光BBユニットはソフトバンク光専用のWi-Fiルーターです。しかし重要なことがあります。

それは「Wi-Fiマルチパック」というオプションサービスに加入しなければならないということです。
※光BBユニットを使用する場合は必須

光BBユニットのレンタルは月額513円ですが、Wi-Fiマルチパックは月額1,089円となり、合計1,602円の月額料金が発生します。

月額1,602円は高く感じますよね。そこでソフトバンク光では割引サービスがあります。ソフトバンクやYmobileのスマホを使っている（使う）なら「おうち割光セット」で月額550円で利用可能になりますよ。詳しくは後述しますね。

光BBユニットについて詳しく知りたい人は、ぜひ以下の記事を見てください。

ソフトバンク光のルーターは光BBユニットがいい？市販ルーターはダメ？

通信料金を支払っていない

通信料金を支払っていない場合、インターネット接続できないことがあります。

心当たりがある人は、一度「My Softbank」で確認してみましょう。

未納分を支払えば、30分から3時間ほどで自動的にインターネット接続が可能になりますよ。

参考：支払いができなかったため、インターネットサービスが停止されました。サービス再開するにはどのような手続きが必要ですか？［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ］｜Softbank

ソフトバンク光のWi-Fiが途切れる、電波が弱い、遅い場合の原因と対処法

インターネットに繋がりはするけど、「途切れる」「電波が弱い」「遅い」と感じることもあるでしょう。

このような場合の原因と対処法をお伝えしますね。

それぞれの機器配線に問題がある
配線に問題がなければ再起動でなおる場合も
Wi-Fiの電波状況が悪い
2.4GHz帯が混雑している

なお、ソフトバンク公式サイトでも「インターネット通信が途切れたり速度が遅い場合の対応方法」や「Wi-Fi トラブルシューティング」がまとめられていますので、あわせて確認してみてください。

それぞれの機器配線に問題がある

配線が不完全な場合にはWi-Fiが途切れたり、電波が弱くなってしまったりします。

配線に問題ないかどうかを確認するにはソフトバンク公式サイトの「らくらく配線ツール」が便利です。

上のリンク先から、それぞれの状況にあわせて配線イラストや動画が見れます。リンク先では光BBユニットの有無など各種条件を入力する必要がありますが、たとえば、

・光BBユニットあり
・NTTロゴ入りの機器は「PR-xxx」のONUの一体型
・電話サービスは利用しない

という条件ではこのように表示されます↓

配線に問題がなければ再起動でなおる場合も

配線に問題がないことを確認できたら、再起動してみましょう。一時的な不具合の場合、再起動で解決します。

Wi-Fiの電波状況が悪い

つまり「電波が悪い」と同じなのですが、電波状況が悪くなるのにも理由があります。それは次のとおりです。

電波干渉（電子レンジなど）
障害物（テレビなど）
密閉（棚）
距離

電子レンジを使用すると強力な電波が発生するため、WiFiの電波に干渉（邪魔）してしまうのです。ずっと電子レンジを使っている家庭はないと思いますが、おかしいと感じた時に電子レンジを使用していないか確認してみると良いでしょう。

電波は障害物があると弱くなってしまいます。部屋の外に出たり、2階に行ったりした時に電波が弱くなっているのを感じた経験はないでしょうか。

これは、壁やテレビなどの障害物の影響で電波が弱くなっているからなのです。

同じく、棚の中にWi-Fiルーターを設置している、ルーターとスマホに距離がある場合も電波が悪くなる原因です。電波を悪くしている原因がないか確認してみましょう。

2.4GHz帯が混雑している

「2.4GHz帯」というのは、電波の周波数帯（チャンネル）のことをいいます。

実は現在、Wi-Fiの周波数帯は「2.4GHz帯」と「5GHz帯」の2種類あります。技術的な最大通信速度は5GHz帯のほうが速いのですが、5GHz帯は距離や障害物に対して2.4GHzよりも電波が弱くなりやすいという特徴があります。

2.4GHz帯	5GHz帯
速度が遅い	速度が速い
障害物に強い	障害物に弱い

しかし2.4GHzを使う機器も多く、環境によっては混雑して電波が悪くなってしまいます。具体的には、無線キーボードや無線マウス、パソコン、電子レンジような機器で2.4GHz帯を利用しています。

ちなみにどちらの周波数帯を利用しているのかは、一般的にWi-Fiの名前（SSID）の末尾が「G」なら2.4GHz、「A」なら5GHzなどと見分けられますよ。

どちらを利用したほうが通信速度が速いのかについては、環境次第のため言い切れません。スピードテストなどで確認してみましょう。

2.4GHzよりも5GHzのほうが快適であれば、5GHzに切り替えてると良いですね。

光BBユニットの場合、「E-WMTA2.3」以降の機種なら2.4GHzと5GHzを自由に切り替えられます。光BBユニットの機種は以下のように確認できますよ。

画像引用元：ソフトバンク光公式サイト

画像引用元：光BBユニットを設定する｜Softbank

光BBユニットに市販ルーターを追加接続する

これまでの原因による対処法を試しても電波が弱くて満足できないという場合、市販ルーターを追加するという方法があります。

具体的には、光BBユニットと市販ルーターをLANケーブルで接続します。この市販ルーターからWi-Fiを飛ばすことによって、電波が改善する場合もあるようです。

ぜひ試してみてください。

ソフトバンク光がどうしても繋がらない時の問い合わせ先は？

どうしてもトラブルが改善しない場合には、ソフトバンク光に問い合わせしてみましょう。

問い合わせは電話（サポートセンター）とチャットで受け付けています。

ソフトバンク光サポートセンター
電話番号：0800-111-2009（通話料無料）
受付時間：10:00～19:00
※一般電話、携帯・PHS可

ソフトバンク光チャットサポート
受付時間：10:00～19:00（オペレーター対応）
年中無休
※24時間対応なのはAIなのでご注意ください

ソフトバンク光が繋がらなくて我慢できない時は解約も…

ソフトバンク光に問い合わせてもなお、障害が改善せずに繋がらないという状況が多発する場合は、解約して他の回線に乗り換えるのもアリでしょう。

乗り換える場合は、ソフトバンク光の解約の前に新しい回線への申し込みが必要です。ソフトバンク光を解約してから次の回線の申し込みを行うと、次の回線の開通までネットが使えない期間ができてしまうからです。

ソフトバンク光から乗の乗り換え先は、速度に定評のある「NURO光」がおすすめです。

ソフトバンク光からのおすすめの乗り換え先

※公式サイトより

プロバイダのSo-netが提供している「NURO光」。ソフトバンク光の倍の通信速度2Gbpsの速さで、ユーザーからも速いと好評です。

ソフトバンク光と同じくソフトバンクユーザーは「おうち割光セット」が使えます。ただし、光電話（北海道・関東は月額550円、東海・関西・中国・九州は月額330円）の加入が条件です。

	戸建て・マンションタイプ
回線速度（下り）	2Gbps
月額料金	5,200円
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初期工事費	~~44,000円~~ ▼ キャンペーンで実質無料
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