開通までの流れ
お客様が当サイトからauひかりをお申込みいただき、インターネットが使えるようになるまでのおおよその流れと期間です。
お申込みのプランや時期によって、多少開通までのお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
マンションタイプの場合
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- お申込み
- WEBまたはお電話でお申込み下さい。
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- 折り返しご連絡
- 当社よりお客様に折返しお電話にてサービス内容などを詳しくご案内致します。
サービス内容・お申込み内容・特典内容等にご納得いただけましたら、お客様情報を当社が登録いたします。
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- 工事日のご連絡
- KDDI株式会社が工事日をお客様へご連絡致します。オプション工事の希望などがある場合、KDDI株式会社にご申告ください。
※土日祝日の工事は追加派遣料3,300円が必要です。
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- 宅内機器の配送
- 光回線工事の2日前までに、基本機器をお客さま宅へ配送します。
※タイプFの場合は、ONU／HGWを工事業者が工事当日に持参致します。
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- 開通工事※1
- 光回線の開通工事を行います。所要時間は2時間ほどです。お客さまの立ち合いが必要となります。
※1…工事の立会者は契約者ご本人でなくても、工事内容など決裁できる方であれば可能です。
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- 宅内機器の接続
- 工事完了後、パソコンや電話やテレビなどと基本機器をお客さまに繋いでいただきます。
※ご自身での接続・設定が難しい場合は、 サポートサービス「かけつけ設定サポート」 も承っております。
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- 利用開始
- 開通工事・接続終了後、当日からネットやビデオチャンネルなどをご利用いただけます。
電話サービスは手続き完了後にご利用いただけるようになります。※2
以前ご利用いただいていた他社サービスなどはお客様が解約を行う必要があります。
※2…auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中に利用が可能です。
ホームタイプの場合
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- お申込み
- WEBまたはお電話でお申込み下さい。
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- 折り返しご連絡
- 当社よりお客様に折返しお電話にてサービス内容などを詳しくご案内致します。
サービス内容・お申込み内容・特典内容等にご納得いただけましたら、お客様情報を当社が登録いたします。
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- 工事日のご連絡
- KDDI株式会社が工事日をお客様へご連絡致します。オプション工事の希望などがある場合、KDDI株式会社にご申告ください。
※土日祝日の工事は追加派遣料3,300円が必要です。
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- 宅内機器の配送
- 光回線工事の2日前までに、基本機器をお客さま宅へ配送します。
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- 開通工事※1
- 光回線の開通工事を行います。所要時間は2時間ほどです。お客さまの立ち合いが必要となります。
※1…工事の立会者は契約者ご本人でなくても、工事内容など決裁できる方であれば可能です。
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- 宅内機器の接続
- 工事完了後、パソコンやテレビ、電話などと基本機器をお客さまの方で接続して頂きます。
※ご自身での接続・設定が難しい場合は、 サポートサービス「かけつけ設定サポート」 も承っております。
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- 利用開始
- 開通工事・接続終了後、当日からネットやビデオチャンネルなどをご利用いただけます。
電話サービスは手続き完了後にご利用いただけるようになります。※3
以前ご利用いただいていた他社サービスなどはお客様が解約を行う必要があります。
※3…auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中に利用が可能です。
