よくある質問

auひかりについて

auひかりは申し込みから開通までどのくらいかかりますか？

auひかりホーム
お申し込みを承ってから、１～２カ月程度で開通いたします。なお、ご利用いただくエリアの設備・施工状況等により、ご利用までにお時間をいただく場合がございます。また、お客さま宅での工事においてお客さまの立会いが必要となりますので、ご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。

auひかりマンション
お申し込みを承ってから、2週間程度で開通いたします。

上記期間は目安です。実際の期間は、光ファイバーの引込みなどの工事や手続きの関係により異なる場合があります。
ご利用開始日が近付いたら、「ご利用開始のご案内」や、必要な機器をお届けいたします。

auひかりホームの「高速サービス」とはなんですか？（「auひかりホーム10ギガ」「auひかりホーム5ギガ」）

個人宅向けFTTHサービス「auひかりホーム」の2つの高速サービスとして、通信速度上り/下り最大10Gbpsの「auひかりホーム10ギガ」と、通信速度上り/下り最大5Gbpsの「auひかりホーム5ギガ」を受付中です。新規に「auひかりホーム」お申し込みの方だけではなく、既にご利用いただいているお客さまもお申し込みいただけます。

最新の無線LAN規格「Draft IEEE 802.11ax」に対応することにより、ご自宅の無線LANの速度が最大2.4Gbps^※1になる、新ホームゲートウェイ「BL1000HW」を提供します。高速サービスと新ホームゲートウェイにより、ご自宅でスマートフォンやPCなどを同時に使っても、ストレスのないインターネットライフをお楽しみいただけます。

※1… 無線LANの速度は技術規格上の速度となります。実使用速度を示すものではありません。
※本サービスはベストエフォート型サービスです。
※＜東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県＞の一部エリア限定

auひかりの契約情報（基本契約番号、更新月、契約日）を確認したい

auひかりの基本契約番号、更新年月、契約日（申込日）などのご契約情報は My au で確認できます。

ウェブでの確認方法

「 My au 」にアクセスし、auひかりに契約しているau IDとパスワードでログインします。
画面上部の［インターネット・電話］タブをクリックします。
「インターネット・電話」のタイトルのすぐ下に「基本契約番号」（英小文字1桁＋数字9桁）を記載しています。請求をまとめるお手続き等で必要な番号になります。
「料金プラン」項目に「次回更新年月」が記載されています。

さらに申込日の確認をする場合は、スクロールして［契約内容の確認・変更］をクリックします。
「インターネット・電話（インターネット回線）」タブにご契約内容が表示されない場合は別のau IDでログインしているため、一度ログアウトしてから、auひかりに契約しているau IDでログインし直してください。

＜ログアウト方法＞
・スマートフォンでご覧の方
右上の人のマークをタップし、ポップアップ画面で［ログアウト］をタップしてください。

・パソコンでご覧の方
右上の［ログアウト］ボタンを押してください。

・My auアプリをご利用の方
My auアプリをご利用のお客さまは、画面下部の人のマークをタップし、各種設定の［au ID設定/ログアウト］から［au IDをログアウトする］を選択して、ログアウトしてください。
左側の「ご契約メニュー」の［お申込内容の確認］をクリックします。
「お申し込み情報一覧」の中から、申込日を確認することができます。これでauひかりの契約情報の確認は完了です。

料金プランを変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？(auひかりホーム)

My au にてお手続きいたただけます。
※現在ご契約中の料金プランによってお手続きの条件が異なります。ご契約中の料金プランは My au でご確認ください。

「ずっとギガ得プラン」からご変更の場合
・更新期間［契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間］以外でのお手続きは契約解除料がかかります。

2022年6月30日迄に新規申し込みされたお客さまの契約解除料：16,500円（税込）
2022年7月1日以降に新規申し込みされたお客さまの契約解除料：4,730円（税込）

・初期工事費用の残債がある場合は、残債を一括払いでお支払いいただく必要があります。

「ギガ得プラン」からご変更の場合
「標準プラン」へ変更の場合
・更新期間［契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間］以外でのお手続きは契約解除料がかかります。

2022年6月30日迄に新規申し込みされたお客さまの契約解除料：10,450円（税込）
2022年7月1日以降に新規申し込みされたお客さまの契約解除料：4,460円（税込）

・初期工事費用の残債がある場合は、残債を一括払いでお支払いいただく必要があります。

「ずっとギガ得プラン」へ変更の場合
条件はございません。

「標準プラン」からご変更の場合
条件はございません。

ホームゲートウェイに無線LAN親機機能が内蔵されていますが、自分で用意した無線LANを利用しても大丈夫ですか？

はい、外付け型の無線LAN機器であれば、ご利用できます。
お持ちの無線LAN機器をホームゲートウェイにLANケーブルで接続し、無線LAN機器の取扱説明書の設定方法に従って設定してください。

auひかり向けの無線LAN機器レンタルサービスもあります。
外付け無線LAN機器レンタルについての詳細は以下のリンク先のページをご覧ください。
無線LANレンタル

auひかりを申込みしましたが、My auへログインするau IDとパスワードがわかりません。

KDDIよりauひかりお申込み後にお送りした「契約内容書面」をお手元にご用意ください。そちらに記載のあるau IDとパスワードが、auひかりのau IDとパスワードになります。

特典・割引について

乗りかえスタートサポート／乗りかえスタートサポート特典の申請書はどこでもらえますか？

ホームページから申請書をダウンロード・印刷していただくか、KDDIお客さまセンターまでご連絡ください。
ダウンロード・印刷する場合は、下記リンクへアクセスし、ページ下部の【還元申請について】の［申請書］をダウンロード・印刷してご利用ください。

auひかりホーム
2023年5月31日までにお申し込みのお客さまはこちら
2023年6月1日以降にお申し込みのお客さまはこちら

auひかりマンション
2023年5月31日までにお申し込みのお客さまはこちら
2023年6月1日以降にお申し込みのお客さまはこちら

auスマートバリューを申し込みたい

auスマートバリューは、 My au から申し込みできます。

My au でお申し込みいただけるau携帯電話は4回線までです。5回線以上の場合にはau Style/auショップでのお手続きとなります。
対象固定通信サービスとau携帯電話のご契約者が「同一姓・同一住所」の場合、 My au でお手続きが可能です。

お申し込み手順

料金プランやデータ定額サービスの利用状況の確認
対象となるau携帯電話の料金プランやデータ定額サービスをご利用中であることをご確認ください。
ご自宅のインターネットの利用状況の確認
お客さまのご契約内容をご確認のうえ、「auひかり」（ネット＋電話）をご利用中であることをご確認ください。
My auからのお申し込み
1. 「 My au 」へログインします。
  ※au IDでログインが必要です
2. 「同意する」をタップします。
3. ［auひかり・auひかりちゅら］をタップします。
4. 固定通信サービスの情報を入力し、［登録］をクリックします。
5. 「でんきサービス情報」の［でんきサービスなし］をタップします。
  「スマートフォン/auケータイ情報」の［追加］をタップします。
  他のau契約の変更希望有無を確認し、［次へ］をタップします。
6. 契約内容を確認する方法を選択し、［この内容で申し込む］をタップします。
7. 受付完了です。

工事について

auひかりの工事について、My auではどんなことができるのですか？: My au でauひかりの工事日予約が24時間いつでもできます。また、お客様の工事進捗もご確認いただけます。
※auひかりマンションにお申込みのお客様は、My auでの工事日予約はできません。
KDDIを名乗る自動音声から工事日について電話がかかってきました。本当にKDDIからの電話ですか？: KDDI auひかりサービスをお申し込みいただいたお客さまへ工事日予約のご案内のご連絡を差し上げております。
下記電話番号につきましては、不審な連絡ではございませんのでご安心ください。

発信番号
050-3189-0051
050-3189-0052
050-3189-0053
050-3189-0054
050-3189-0055
050-3189-0056

なお、このご連絡は、KDDI auひかりサービスの工事日をお決めいただくご連絡となります。
お電話にお出になれなかった場合や自動音声のアナウンス中にお電話をお切りになられた場合などは、お送りしているショートメッセージまたは書面に従い、工事日のご予約をお願いいたします。

自動音声でご案内する内容（例）
こちらはKDDI開通センターです。自動音声でご案内いたします。auひかりホーム工事に関するご連絡を差し上げております。KDDIからお送りしたショートメッセージをご確認いただき、希望工事日を入力してください。なお、オペレーターによる対応をご希望のお客様は「1」を押していただければお繋ぎします。ご案内は以上となります。ありがとうございました。

お引っ越しについて

auひかりホーム「ギガ得プラン (2年契約)」や「ずっとギガ得プラン（3年契約）」を利用している場合、引越しすると契約解除料がかかりますか？

いいえ、お引越しにより途中解約 (更新期間以外で解約) となる場合でも、お引越し先でauひかり^※1を引き続きご利用いただける場合に限り、契約解除料はかかりません。
また、お引越し元の初期費用残債相当額は、お引越し先のご利用額に還元させていただきます。

au one netのauひかりホームギガ得プラン、auひかりマンションミニまたはauひかりマンション（一括型を除く）
auひかりマンションミニまたはauひかりマンションではギガ得/ずっとギガ得プランはご利用いただけませんが、auひかりを引き続きご利用頂く場合、契約解除料はかかりません。

お引越し先でauひかりを継続できない場合
お引越し先でauひかりを継続できない場合、更新期間以外での契約解除料は以下の通りです。
ギガ得プラン：契約解除料9,500円（税込10,450円）
ずっとギガ得プラン：契約解除料15,000円（税込16,500円）
※工事費用の残債がある場合は一括請求されます。

引っ越しや解約などで機器を返却する時はどうすればいいですか？（モデム・ホームゲートウェイ（ルータ）・ONUの返却方法）

お引っ越し・解約の際の機器の返却方法は、以下をご覧ください。

お引っ越しの場合
お引っ越し前にご利用になっていた接続機器は、一旦お引っ越し先にお持ちください。
お引っ越し先では新しい機器でご利用いただくよう、KDDIより発送いたします。 (一部引っ越し条件によっては同一の機器を継続でご利用いただく場合もございます）
新しい機器の取付後、お引っ越し前にご利用になっていた機器は、KDDIよりお送りする機器返却用の「着払い伝票」を用いて返却をお願いします。

返却用の伝票はお引っ越し前のご住所に送付されますので、事前に郵便局へ郵送物の転送手続きを行ってください。
返却用の伝票は、お問い合わせをしていただいてから10日前後でお届けしています。

解約の場合
解約手続き完了後、KDDIより機器返却用の「着払い伝票」をお送りしますので、その伝票を用いて機器の返却をお願いします。

返却用の伝票は、解約のお問い合わせをしていただいてから10日前後でお届けしています。
レンタル機器の返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します。
解約手続きを行わずレンタル機器を返却されるケースがあります。必ず解約手続きを行ってから、レンタル機器の返却を行ってください。解約のお手続きは、KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。
ACアダプタも忘れずに同梱してください。

機器を返送（返却）する場合の梱包方法と返送用伝票について教えてください。

返却する機器は、お手持ちの箱や紙袋に入れていただき、運搬可能な状態に梱包をお願いいたします。返送用の伝票は、KDDIから送付した着払い伝票で、お近くのコンビニ（伝票に表示あり）からご返送をお願いいたします。

auひかり電話について

固定電話の電話番号を変更したい。

電話番号の変更はお電話で承ります。KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。
ホームプラス電話、auひかり電話サービスご利用のお客さまは1回につき2,000円（税込2,200円）の変更手数料がかかります。
※マイラインご利用のお客さまは、恐れ入りますがNTT東日本・西日本へお問い合わせください。

auひかり電話サービスでFAXは利用できますか？

auひかり電話サービスでは、FAXの利用も可能です。
ただし、回線状況によっては送受信できない場合があります。

利用できないFAX機の規格について
auひかり電話サービスではFAXを利用できますが、以下の規格に該当する機種は利用できません。
・G4FAX（ISDN回線用のFAX）
・スーパーG3FAX（アナログ対応の高速FAX）

auひかり電話とKDDI-IP電話の違いはなんですか？

auひかり電話
市外局番から始まる電話番号をご利用いただける高品質な加入電話サービスです。無料通話はありませんが^※、国内/国際電話ともに独自の通話料金が設定されており、長距離通話や国際電話が0077利用時よりもお得です。また、緊急通報やフリーダイヤル、ナビダイヤルへの接続も可能です。
※オプションで050番号サービスをお申し込いただいた場合を除く

KDDI-IP電話
サービス050から始まる番号を提供いたします。相互接続や一部の提携接続を行っているIP電話加入者への通話は無料となります。ただし、インターネットの回線状況やお客さまの宅内環境により大きく影響を受ける場合があり、緊急通報やフリーダイヤル、ナビダイヤルなど一部ご利用いただけない番号がございます。

発信者番号通知がOFF状態になっているようです。頭に186を付けてかけなければなりません。通常状態で番号を通知するにはどうしたら良いのでしょうか？

発信者番号通知を「通知する」に設定することで、お電話をかけたときに自身の電話番号を相手方へ通知することができるようになります。発信者番号通知設定は「KDDIお客さまセンター（電話窓口）」または「My au」にてお手続きができます。
「My au」からのお手続き方法

「My au」にauひかりの「au ID」でログインします。
画面上部にある「インターネット・電話」をクリックします。
画面下部にある「契約内容の確認・変更」をクリックします。
画面左側にある「ご契約内容の変更」→「変更申込」→「電話サービス関連」の順にクリックします。
※該当の項目が確認できない場合、項目の左側にある「+」をクリックしてください。
メニューの中にある「発信者番号通知設定変更」をクリックします。
「発信者番号通知設定変更」画面が開くので、発信者番号通知を「する」にした上で、「入力確認画面へ」をクリックします。
「決定」をクリックし、お手続き完了です。

NTTの電話番号を引継いでauひかり電話サービスを利用する場合、NTTの加入電話はどうなりますか？

NTT東日本・NTT西日本の加入権は休止となります。
休止の手続きはauひかり電話お申し込み時に、KDDIにて代行いたしますので、お客さまによるお手続きは不要です。
注意事項などは以下をご覧ください。

加入権をお持ちでないお客さまは「NTT加入電話・ライトプラン」または「INSネット　64・ライト」いずれかでご利用されており、NTT解約となります。
番号ポータビリティをご利用されない場合は、お客さまご自身で休止または解約のお手続きを行ってください。固定電話が使えない期間をなくす為に、auひかり電話が開通し、利用できるようになったことを確認した後にNTT加入電話の休止または解約のお手続きをすることをお勧めします。

電話加入権の休止に関する注意事項
■休止費用
休止工事費3,000円（税込3,300円）が別途NTT東日本・NTT西日本より請求されます。
■利用休止票
NTT東日本・NTT西日本より利用休止票がお客さまに送付されます。利用休止票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください。
■利用休止期間
NTT東日本・NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。お客さまのNTT東日本・NTT西日本への申告により6年目以降の延長が可能です。延長をおこなわない場合は権利が失効しますので、ご注意ください。期間の延長についてはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。

テレビサービスについて

録画に使える外付けのUSBハードディスクを教えてください。

動作確認済モデルのHDDのご利用をおすすめいたします。動作確認済製品は下記よりご確認いただけます。
I-O DATA^※1
ELECOM
BUFFALO^※1
MARSHAL^※2

1： DLNA機能に対応したネットワーク対応HDDへの転送はお客さまの環境などにより、正常に動作しない場合があります。
2：リンク先のMARSHAL製外付けHDDの対象製品をご利用において、外付けHDDが認識しない場合、セットトップボックス（STW2000）の設定を以下の通りとしてください。
設定＞録画機能設定＞録画機器設定＞USB HDD機能待機「OFF」
設定＞スタンバイ設定＞標準スタンバイ

2台のテレビで同時に観ることはできますか？

はい、セットトップボックス（STB）の追加のお申し込みをいただくことで、2台まで同時視聴することができます。
（同じ番組を２台で同時に視聴することができます。また違う番組を個々に視聴することもできます。また、セットトップボックス（STB）は別機種（例：STW2000とSTA3000）との組み合わせでもお申し込みいただくことができます。）
お申し込みは My au でお手続きできます。

セルフIDは、2014年5月1日付でau IDに変更されました。セルフIDからau IDへの変更がお済みでない場合は、au IDの登録を行ってください。
追加台数は1台となります（2台以上の追加はできません）
セットトップボックスを追加する場合の料金は、追加手数料は無料で月額料は500円（税込550円）です。2台分を合わせると1,000円（税込1,100円）になります。
STW2000は、2022年2月28日をもって新規受付を終了しました。

My au からのお手続き
画像はパソコンですが、スマートフォンからも同様の手順でお手続きできます。

「 My au 」にアクセスし、au IDとパスワードでログインします。
※au IDを複数お持ちの場合、「auひかり」のご契約が紐づいたau IDを選択のうえ、ログインしてください。
スクロールして画面下部の［契約内容の確認・変更］をクリックします。
画面左側の［ご契約内容の変更］→［サービス申込］→［TVサービス関連］の順にクリックします。
「TVサービス関連」画面で、［STBレンタルサービス申込］をクリックします。
「申込情報」欄でレンタルを希望するセットトップボックス（STB）を選択し、「機器到着希望日」「配送先住所」を必要に応じて修正し、画面下部の［入力確認画面へ］をクリックします。
入力内容を確認のうえ、［登録］をクリックします。セットトップボックス（STB）レンタルサービス追加のお申し込みが完了しました。以上で My au からのお申し込み手続きは完了です。

STA3000のauひかりテレビサービスが視聴できない。

auひかりテレビサービスが視聴できない原因はいくつか考えられます。原因と対処方法については、以下をご覧ください。

auひかりテレビサービスの契約手続きが完了していない場合
auひかりテレビサービスの契約手続きが完了していない場合、下記の画面が表示されます。
各種手続き画面

お手数ですがKDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。
【KDDIお客さまセンター】
0077-777 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (年中無休)

ネットワーク接続に問題がある場合（auひかりテレビサービスは契約済み）
専門チャンネルを視聴にするには、auひかり回線に接続する必要があります。
STA3000本体の前面にある、ネットワークランプをご確認ください。
赤点灯（ネットワーク未接続状態）の場合は、ネットワークに接続されていません。
緑点灯（ネットワーク接続状態）になるよう、LANケーブルやWi-Fiの接続状況をご確認ください。

機器の状態が不安定またはチャンネル契約内容が反映されていない場合（auひかりテレビサービスは契約済み）
auひかり回線に接続していても（ネットワークランプが緑点灯でも）auひかりテレビサービスが視聴できない場合は、機器の状態が不安定になっている、またはチャンネル契約内容が反映されていないなどの可能性があります。
下記の手順をお試しください。

STA3000、ルータ、モデム、ホームゲートウェイの再起動をお試しください。
機器を再起動しても改善しない場合は、チャンネル契約の内容の反映処理を実施してください。
チャンネル契約内容の反映処理の手順
1. STA3000のAndroid TVホーム画面より、［auひかりテレビサービス］を選択します。
2. リモコンの「メニュー」ボタンを押します。
3. ［チャンネル契約を更新された方はこちら］より、チャンネル契約の内容の反映処理を行ってください。
上記を実施しても改善しない場合は、お手数ですがKDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。
【KDDIお客さまセンター】
0077-7084 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (年中無休)

入力機器（テレビ）側に問題がある場合
入力機器（テレビ）の電源の入れなおし、HDMIケーブルの抜き差しをお試しください。
他の出力機器があれば、そちらも合わせてお試しください。

STA3000でauひかりテレビサービスを視聴する方法が知りたい

Android TV ホーム画面から［auひかりテレビサービス］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押すことで、専門チャンネルを視聴できます。
※初回起動時は利用規約やプライバシーポリシーが表示されます。また、操作方法が表示された場合は画面に従って操作してください。

auひかりテレビサービス初回起動時から視聴までの流れ

利用規約が表示されます。
プライバシーポリシーが表示されます。
チュートリアルが表示されます。
初期設定進行画面が表示されます。初期設定が完了すると視聴可能になります。

STA3000を無線LAN（Wi-Fi）で接続したい

STA3000を無線LAN（Wi-Fi）で接続する方法は、「無線LAN設定ガイド」をご確認ください。
※無線LAN（Wi-Fi）接続の設定は、STA3000の初期設定完了後に行ってください。初期設定は、必ず有線LAN接続で行ってください。

STA3000の初期設定方法が知りたい

STA3000の初期設定方法を動画でご説明します。
詳細は以下の「動画で見る」のリンクからご確認ください。
動画で見る

動画は、１「STA3000 接続イメージ（有線LANで接続する場合）」→３「STA3000 初期設定ガイド」→４「STA3000 放送受信設定」の順にご覧ください。
初期設定は通信の安定性確保のため、有線LAN接続で行うことをおすすめします。無線LAN接続で初期設定を行うこともできますが、通信が安定しない場合は初期設定に失敗する可能性があります。無線LAN接続で初期設定を行いたい場合は、２「STA3000 接続イメージ（Wi-Fiで接続する場合）」→３「STA3000 初期設定ガイド」→４「STA3000 放送受信設定」の順に動画をご覧ください。
一度初期設定を行うと、次回起動時には初期設定画面は表示されません

STA3000の配線方法が知りたい

STA3000の配線方法は、以下の手順をご覧ください。
※STA3000の配線方法の詳細は、STA3000に同梱のクイックガイドでもご確認いただけます。ウェブ版のクイックガイドはこちら

STA3000の配線方法

ホームゲートウェイの電源を入れ、インターネット接続済みの状態にします。
LANケーブル（試供品）でSTA3000とホームゲートウェイを接続します。
テレビの電源を入れて、付属のHDMIケーブルでSTA3000とテレビを接続します。
テレビのリモコンで入力切替の操作を行い、テレビの画面表示を「HDMI入力」に変更します。
付属のACアダプタのDCプラグを本体の電源端子に接続してから、ACアダプタの電源プラグをコンセントに接続します。

STA3000で使うGoogleアカウントの設定方法が知りたい

Googleアカウントをお持ちの場合は、本ページの手順に沿いSTA3000でGoogleアカウントにログインしてください。
Googleアカウントをお持ちでない場合は、まず下記のGoogle ヘルプページの手順に沿って、パソコンやスマートフォンからGoogleアカウントを新規取得してください。（STA3000本体のみでは、Googleアカウントを新規取得することはできません。）その後、本ページの手順に沿いSTA3000でGoogleアカウントにログインしてください。
Google ヘルプページ（ https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=ja ）

操作方法
※Googleにログインすると、アプリをインストールしたり、おすすめ情報を受け取ることができます。

Android TV ホーム画面からリモコンの「矢印ボタン」で画面右上の［設定］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［アカウントとログイン］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［ログイン］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［リモコンを使用］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
ログインするメールアドレスまたは電話番号を入力します。
入力完了後、画面右下の[→]を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
Googleアカウントのパスワードを入力します。
入力完了後、画面右下の[→]を選択し、「決定」ボタンを押します。
［次へ］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
2段階認証プロセスの画面が表示された場合は、画面の指示に従い操作してください。
「アカウントとログイン」の下にGoogleアカウントが表示されれば、ログインは完了です。

STA3000のリモコンで操作ができない。

STA3000のリモコンで操作ができない原因はいくつか考えられます。原因と対処方法については、以下をご覧ください。

リモコンの電池が消耗している
同梱の単４形アルカリ乾電池は試供品のため、寿命が短い場合があります。市販の単4形アルカリ乾電池へお早めに交換してください。

リモコンの電池の極性が正しくない。
乾電池のプラス（＋）とマイナス（－）を確認し、正しい向きでリモコンに取り付けてください。

リモコンの送信範囲（おおむね10m以内）の外で操作している
リモコンの送信範囲内で操作してください。また、リモコン受光部の前に障害物がないかご確認ください。

リモコンのペアリングが切れている
下記の手順で再ペアリングしてください。

リモコンの「prime video」ボタンと「決定」ボタンを、同時に5秒以上長押しします。
リモコンのLEDランプが赤く点灯（3秒程度）したら指を離します。
以降、ペアリング操作が完了するまで、STA3000本体正面の赤外線受信部にリモコンを向けて、5m以内の距離で画面操作してください。
リモコンのホームボタンを押してAndroid TV ホーム画面を表示します。
Android TV ホーム画面からリモコンの「矢印ボタン」で画面右上の［設定］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［リモコンとアクセサリ］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［アクセサリを追加］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
リモコンの「決定」ボタンと「VOL」の「－」を同時に長押しします。
リモコンのLEDランプが赤に点滅したら指を離します。
［RC1-STA3000］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
「RC1-STA3000」の下に「ペアリング済み」と表示されれば、再ペアリングは完了です。

STA3000利用時のみ、音声が聞こえない。

音声が聞こえない原因はいくつか考えられます。原因と対処方法については、以下をご覧ください。

STA3000の出力音量が0になっている
リモコンの「VOL」の「＋」ボタンを押し、音量を上げてください。

STA3000とテレビの接続が正しくない。
テレビとのHDMIケーブルが抜けていないか、奥まで差し込まれているかご確認ください。

音声の出力方法の設定状態が適切でない。
下記の手順で、音声の出力方法を設定してください。

Android TV ホーム画面からリモコンの「矢印ボタン」で画面右上の［設定］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［デバイス設定］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［高度な設定］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［オーディオ出力］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［オーディオ出力フォーマット］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［自動］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、ご利用のオーディオ機器に合わせて手順６の画面で適切なオーディオ出力フォーマットをお選びください。

STA3000で番組表から番組を検索する方法が知りたい

番組表から番組を検索する場合は、フリーワード検索／ジャンル検索／出演者検索／番組タイトル検索／カテゴリ検索　の５つの方法があります。
番組を検索する手順については、以下をご覧ください。

番組表から番組を検索する方法
・フリーワード検索：任意のワードを入力して番組を検索します。
・ジャンル検索：ジャンルを選択して番組を検索します。
・出演者検索：出演者名から番組を検索します。
・番組タイトル検索：タイトルから番組名を検索します。
・カテゴリ検索：カテゴリーを検索して番組を検索します。
※番組表以外からの検索方法として、リモコンの音声検索機能や音声入力機能もあります。

番組検索画面までの手順

リモコンの「メニュー」ボタンを押します。
リモコンの「矢印ボタン」で［番組表］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
［番組検索］を選択し、リモコンの「決定」ボタンを押します。
お好みの検索方法を選択し、番組を検索できます。

STA3000の電源が入らない。

STA3000の電源が入らない原因はいくつか考えられます。原因と対処方法については、以下をご覧ください。

STA3000の電源ランプがつかない場合
・電源プラグがコンセントに接続されていない。
STA3000の電源プラグをコンセントに接続してください。
・STA3000とACアダプタが接続されていない。
STA3000にACアダプタを正しく差し込んでください。

STA3000の電源ランプが赤点灯の場合
電源ランプが赤点灯の場合、STA3000はスタンバイ状態です。下記をご確認ください。
①ご自宅のテレビの電源が入っていることをご確認ください。
②テレビのリモコンの入力切替ボタンで、STA3000を接続したHDMI端子をご確認ください。
③テレビとHDMIケーブルが抜けていないか、奥まで差し込まれているかご確認ください。

au ID/パスワードを入力したがTELASA（旧ビデオパス）にログインできません

ログインできない原因は、以下が考えられます。
・入力された「au ID」または「パスワード」が間違っている
・4桁の暗証番号(数字)が未設定
au IDまたはパスワードが正しいことを確認してください。
※TELASA（旧ビデオパス）に加入しているau IDのみ、ご利用いただけます。またauひかり申込時に、4桁の暗証番号（数字）を設定されていないお客さまは、 au IDサイトにてau IDでログインしたあとに、4桁の暗証番号(数字)を設定してください。

「auひかりテレビサービス」を解約したい

auひかりテレビサービスをすべて解約する場合は、KDDIお客さまセンターにご連絡ください。

KDDIお客さまセンター
連絡先：0077-777（通話料無料）
受付時間：09:00～18:00（年中無休）

チャンネル契約のみ解約、またはセットトップボックスを2台お持ちの方で、うち1台を解約する場合
チャンネル契約のみ解約、またはセットトップボックスを2台お持ちの方で、うち1台を解約する場合は、 My au からお手続きが可能です。
My au にアクセスし、画面上部の［インターネット・電話］→画面下部の［契約内容の確認・変更］→画面左側［ご契約内容の変更］→［解約申込］→［TVサービス関連］の順に進み、お手続きください。（au IDでのログインが必要です）

レンタル機器の返却について
auひかりテレビサービスの解約手続き完了後、KDDIから機器返却用の「着払い伝票」をお送りしますので、その伝票を用いてレンタル機器の返却をお願いします。

ご注意事項
レンタル機器の返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金が発生します。
auひかりテレビサービスの解約手続きを行わずレンタル機器を返却されるケースがあります。auひかりテレビサービスを解約する場合は、必ず機器返却の前にauひかりテレビサービスの解約手続きを行ってから、レンタル機器の返却を行ってください。