よくある質問

サービスについて

@T COM（アットティーコム）ヒカリとはどんなサービスですか？

@T COM（アットティーコム）ヒカリとは、NTT東日本およびNTT西日本のフレッツ光回線と@T COM（アットティーコム）のプロバイダがセットになった光コラボレーションサービスです。
「@T COM（アットティーコム）ヒカリ」は通信速度最大1Gbps^※、「@T COM（アットティーコム）ヒカリ10ギガ」では、通信速度最大10Gbps^※の高速なインターネット接続サービスを提供しております。

• @T COM（アットティーコム）ヒカリはベストエフォート型のサービスです。通信速度は、お客様宅内に設置する開戦終端装置等からNTTの設備までの間における技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実効速度を示すものではありません。インターネットご利用時の速度は、ご利用環境や回線の通信状況、ご利用時間帯、セキュリティ機能のご利用状況などによって異なります。

提供されているエリアはどこですか？

NTT東日本/NTT西日本の「フレッツ光ネクスト」提供エリアと同様のエリアでご利用いただけます。

■東日本
北海道、青森、秋田、岩手、山形、宮城、福島、栃木、群馬、茨城、千葉、埼玉、東京、神奈川（静岡の一部含む）、山梨、新潟、長野

■西日本
富山、石川、福井、岐阜、静岡、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄

お住まいの住所が対象エリアかなど、詳しくはお気軽にお問い合わせください。

「v6インターネット接続機能（IPoE）」とはどのようなものですか？

「v6インターネット接続機能（IPoE）」はIPv6（IPoE）、およびIPv4 over IPv6をご利用いただけるサービスです。
IPv6（IPoE）、及びIPv4 over IPv6は新しいインターネット接続方式で、現在利用者が多く混雑しているIPv4（PPPoE）方式とは異なる接続方式を利用することにより、インターネット速度の改善が期待できます。

申込みからインターネット開通まで、どれくらいかかりますか？

お申込みの時期やお住まいのエリアによって異なりますが、通常ですと最短14日～最大2ヶ月ほどお時間がかかります。

• お引越しシーズンなどは工事が非常に混雑しますので、ご相談いただくことをお勧めします。

料金について

月額料金はいくらですか？

戸建て住宅にお住まいの場合は5,610円（税抜5,100円）～、集合住宅にお住まいの場合は4,180円（税抜3,800円）～のご案内となります。
詳しくは こちら をご確認いただくか、お問い合わせください。

初期費用はいくらですか？

初期費用に関しましては、 こちら をご確認ください。

料金の支払い方法を教えてください。

料金のお支払いは、クレジットカードと口座振替のいずれかをお選びいただけます。

• 一部お取り扱いのできないクレジットカード・金融機関がございます。
• クレジットカードまたは口座振替によるお支払いのご登録をしていただいていないお客様、お支払いのご登録をいただいていたものの、お客様都合等により口座振替やクレジットカードのご利用ができない場合はコンビニ払込用紙でのお支払いとなり、その発行手数料として330円（税抜300円）がかかります。

支払い方法の登録はどのように行えば良いですか？

クレジットカードでのお支払いを希望される場合は、ホームページから手続きが可能です。また、ご契約後にお送りする「契約内容確認書」に同封された「支払方法記入用紙」に必要事項を記入し、郵送でお手続きいただくこともできます。
口座振替でのお支払いを希望される場合は、「支払方法記入用紙」でのみ手続きが可能です。

料金の引き落とし日はいつになりますか？

お支払い方法により異なります。
クレジットカードの場合は、お引き落とし日はカード会社ごとに異なります。
口座振替の場合は、お引き落とし日は毎月8日となります。金融機関の休業日がある場合は翌営業日となります。

キャンペーンについて

キャンペーンや割引はありますか？

当サイト限定のおトクなキャンペーンをご用意しております。また、併用が可能な公式キャンペーン・割引もございます。
詳細は こちら をご確認ください。

基本工事費実質0円の「実質0円」とはどういうことですか？

ご利用明細上はご請求が発生いたしますが、同時に割引が適用されるため合計の請求額は実質0円となります。

• 基本工事費実質0円は、一括払いをご選択いただいた場合でも、割引回数は23回となり、ご請求額と割引額が異なります。23回払いの場合は工事費のご請求額と割引額が同額となりますが、どのお支払い回数でも合計の割引額は同じとなります。

回線工事について

回線工事とはどんな工事ですか？

光回線を利用するために、ご自宅に光ファイバーケーブルを引き込み、インターネットを開通させるための工事です。
戸建て住宅の場合は、近隣の電柱から光ファイバーケーブルを配管やエアコンダクトを通してお客様のお家の中に引き込み部屋内に光コンセントを設置した後、光回線終端装置（ONU）またはホームゲートウェイ（HGW）に接続します。
集合住宅の場合は、集合住宅内の設備によって異なりますが、光配線方式ではマンションの共有部分からお部屋まで光ファイバーケーブルを引き込みます。

賃貸物件に住んでいます。回線工事では壁に穴を開けるのでしょうか？

配管かエアコンダクトを利用することが一般的ですが、建物の状況により壁に1cm程度の穴を開ける工事を行う場合があります。穴開けが必要になる場合、光回線事業者からご相談させていただきます。また、集合住宅にお住まいの場合は必ず管理会社にご確認ください。

工事の日程はどのように決定されるのでしょうか？

お申込みの際に、お電話で工事の日程を調整いたします。

• 混雑状況によって、ご希望に添えない場合がございます。ご希望のお日にちがある場合は、お早めにお問い合わせください。

工事の所要時間はどれくらいですか？

ご自宅や設備の状況により、30分～2時間程度かかります。

工事は必ず必要ですか？

現在フレッツ光や他社光コラボレーションサービスをご利用中のお客様は、工事なしで@T COM（アットティーコム）ヒカリに切り替えることが可能です。
また、集合住宅でもお部屋で以前に光回線の工事が行われていた場合、開通できる場合がありますので、管理会社にお問い合わせください。