ソフトバンク光に問い合わせる方法は？電話がつながらないって本当？

ソフトバンク光の契約を検討していてサービスについて質問したい時、あるいはソフトバンク光をすでに契約していて請求内容や接続・設定について質問したい時など、一体どこに問い合わせをすればよいのか迷いますよね。

この記事では、ソフトバンク光についての問い合わせはどこにしたら良いのか、問い合わせ窓口と窓口別の受け付け内容について解説していきます。

電話がスムーズに繋がるようにするための方法もご紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください^^

ソフトバンク光の問い合わせの方法は主に５つ

ソフトバンク光に関してソフトバンクに問い合わせる方法は主に以下の５つがあります。

ですが、各窓口で受け付けできる内容は決まっているため、まず問い合わせたいことをどの窓口でなら質問できるのかを確認する必要があります。例えば、ソフトバンク光の解約はサポートセンターでのみ受け付けているので、チャットサポートに問い合わせても受けつけてはもらえません。

そこで、各窓口の問い合わせ先と受け付け内容についてご紹介します。

①サポートセンターに電話する方法

ソフトバンク光のサポートセンターに電話で問い合わせる方法で、365日次の時間帯で受け付けています。

受付時間が限られているので、日中仕事や学校通いをしている人はなかなか都合が合わない可能性があります。曜日については月曜～日曜まで問い合わせ可能です。土日については仕事・学校が休みの方が電話するので、平日より混雑するかもしれません。特に受付開始直後の10時は混み合うので、避けた方がいいでしょう。

基本的にサポートセンターはソフトバンク光の契約者向けの窓口なので、ソフトバンク光の申し込みを検討している人が、料金・サービスなどについて問い合わせすることはできません。ソフトバンク光を申し込んでこれから開通工事をする人は受付可能です。

ソフトバンク光の電話はつながらないと有名？

SNSなどを見ていると、「ソフトバンク光のサポートセンターは電話がつながらない」という投稿が目立ちます。中には電話口で30分から１時間待ちというのもザラのようです。

すぐにサポートしてもらいたい時になかなかオペレーターに繋がないのは困ってしまいますね…。

折り返し電話予約もできる

※ソフトバンク光公式HPより

こんな時は、指定の時間にソフトバンクから電話がもらえる「折り返し電話予約」を利用するのがおすすめです。いつ繋がるか分からない電話をかけ続けるのが苦痛…という方は利用してみるといいですよ。

→折り返し電話予約

ちなみに、以前は公式ホームページに「コールセンター混雑予想カレンダー」が公開されており、曜日・時間帯別のサポートセンターの混雑具合が分かるようになっていたのですが、残念ながらなくなってしまったようです。

また、リアルタイムのコールセンターの待ち時間の目安も公開されていましたが、それもなくなりました…。ぜひ復活させてほしいですね。

解約の時は電話しか手段がない

料金の照会や、オプションの解約、接続や設定などについては、サポートセンターに電話しなくてもチャットやソフトバンクショップで解決できることが多いです。ですが、「ソフトバンク光の解約」に関してはサポートセンターに電話をしないと手続きができません。

解約に際して手続きに手こずったという人は結構多く、Twitterでも次のような投稿がありました。

ソフトバンク光の公式ホームページ上では、解約は、「解約希望日の６営業日前（土日祝除く）までに、お電話でお申し込みください。」という風に記載されています。上記のツイートの状況が分からないので何とも言えませんが、６営業日前では間に合わないことがあるのでしょうか…要注意ですね。

ソフトバンク光は更新月に解約すれば解約金が無料なので、「解約したいな～」と思ったらまずは更新月がいつなのかをチェックした方がいいですよ。ちなみにソフトバンク光の更新月は、契約満了月（24ヶ月目）から３ヶ月間です。

どうやら引き止め工作に遭ったり、知人でソフトバンク光を紹介できる人はいないかと聞かれることもあるそうです。解約を受けつけたオペレーターにはペナルティでもあるのでしょうか…？そう疑いたくなるような対応ですね。

ここに紹介したのは一例なので、スムーズに解約できている人たちももちろんいます。ですが、すんなり解約できないかもという覚悟は必要だと思います。

②チャットでの問い合わせ方法

ソフトバンク光の公式ホームページ内には、チャットサポートのページも設けられており、オペレーターやAIのペッパー君に問い合わせすることもできます。

チャットサポートでは、ソフトバンク光の契約を検討している人が料金やキャンペーン、サービスなどについて問い合わせすることもできますし、そのまま申し込みもできます。

すでにソフトバンク光を契約している人は、契約内容や料金の照会、接続・設定について問い合わせ可能です。

オペレーターの場合は、受付時間は10:00～19:00までです。チャットの場合は比較的すぐに回答が来るので、通勤・通学の移動中や昼休みに問い合わせてみるのもいいと思います。僕も頻繁に利用していますが、公式のホームページに記載していない内容にも答えてもらえるのでかなり重宝しています。

電話とは違って、こうして回答内容を保存しておけるのも便利ですね。ただ、ペッパー君の場合は定型的な質問にしか答えられないので、少し突っ込んだ質問に回答してもらうのは難しいかもしれません。

→ソフトバンク光 チャットサポート

③My SoftBankでの手続き方法

ソフトバンクの会員サイト「My SoftBank」でも、内容によっては手続きが可能です。24時間いつでもどこでもできるので、オペレーターに質問する必要がない場合はMy SoftBankからの手続きが便利です。

My SoftBankにログインするには、「S-ID」と「パスワード」が必要です。分からない方はまずこちらから確認してください。

④基本的なことならソフトバンクショップでも聞くこともできる

電話やチャット、メールとは違い、対面で質問できるのがソフトバンクショップで問い合わせるという方法です。ソフトバンク光の解約手続きは対応できませんが、契約内容の照会や、オプションの申し込み・解約といった基本的なことは問い合わせが可能です。相手の顔を見て話せる安心感もありますね。

なお、ソフトバンクショップは来店予約ができます。店頭での待ち時間を少なくできますし、ショップの混雑状況も確認できるので、来店する際には利用してみるといいでしょう。ソフトバンクのホームページからも、My SoftBankからも予約可能です。

⑤メールでの問い合わせ方法

なかなか電話やチャットをしている時間がない人はメールでの問い合わせも利用できますが、問い合わせの内容によっては回答まで時間がかかったり、回答ができない場合もあります。

なお、メールの場合は契約者本人であることの確認が必要なものについては問い合わせができません。なので、契約情報の照会や、料金請求額の問い合わせの場合は、My SoftBankからの手続きの方が便利です。

→メールでの問い合わせ

ソフトバンク光のキャッシュバックに関する問い合わせ先はどこ？

ソフトバンク光の申し込み窓口では、申し込みの特典としてキャッシュバックを実施している場合があります。このキャッシュバックに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式ではなく申し込み窓口に問い合わせるようにしましょう。

例えば、代理店サイトで申し込んだ場合は代理店サイトに、家電量販店で申し込んだ場合は家電量販店に、となります。

ソフトバンク光の公式キャンペーンに関する問い合わせはソフトバンクに

ただし、ソフトバンク光が公式に実施しているキャンペーンに関する問い合わせ先は、ソフトバンクとなります。ソフトバンク光の公式キャンペーンには次のようなものがあります。

上記のキャンペーンに関する問い合わせは、

• ソフトバンク光　サポートセンター
  電話番号：186-0800-111-2009（通話料無料）

にするようにしましょう。

なお、キャンペーンの手続き状況はMy SoftBankでも確認できます。

ソフトバンク光以外の窓口で解決できることもある

ソフトバンク光関連の問い合わせの中にも、ソフトバンクでは解決できない内容もあります。例えば、次の２つはソフトバンク光の問い合わせの対象外です。

ソフトバンク光の契約の際にオプションサービスとしてYahoo!プレミアムに加入している人もいると思います。ですが、Yahoo!プレミアムやヤフオク！などYahoo!のサービスはソフトバンク光ではなくYahoo!JAPANに問い合わせが必要です。

例えば、Yahoo!プレミアムの解約は、Yahoo!プレミアムのページの登録解除から手続きできますよ。

また、本体・周辺機器（パソコン、ルーター、LANアダプタ、プリンタ、家庭用ゲーム機、電話機）については、ソフトバンク光ではなく各社メーカーに問い合わせが必要です。

→問い合わせ先一覧

ソフトバンク光に問い合わせる時の４つの注意点

ソフトバンク光の問い合わせ方法について見てきましたが、以上の内容を踏まえると、ソフトバンク光に問い合わせる時は次の４点に注意した方がいいと言えるでしょう。

まずは窓口を間違えないこと、My SoftBankで手続きできることはサポートセンターに頼らないこと、そして混雑を避けて余裕を持って電話するのが大事ですね。

まとめ

いかがでしたか？

ソフトバンク光は問い合わせ窓口がたくさんあり、電話の他にチャットサポートがあったり、ソフトバンクショップで質問できたりとサポート体制は整っている方です。

簡単な手続きや照会であれば、会員サイトのMy SoftBankがいつでも簡単に手続きできて便利です。

サポートセンターの電話はなかなか繋がらないと有名で、１時間待ちということもあります。電話する時は「コールセンター混雑予想カレンダー」を参考にして、なるべく混雑しそうな時間帯を避けるといいでしょう。

難関は「解約」する時です。解約する時は、なるべく余裕を持って申し出をした方が良さそうです。更新月での解約は解約金は無料なので、解約するなら更新月がおすすめですよ^^