よくある質問

サービスについて

メガ・エッグ光ネットとはどんなサービスですか？

メガ・エッグ光ネットは、中国電力グループ（株式会社エネコム）が提供する「独自の光回線（自社回線）」と、プロバイダがセットになった、上り/下りとも最大概ね10Gbps※のインターネット接続サービスです。
中国地方（広島県、岡山県、山口県、鳥取県、島根県）の提供エリアでご利用いただけます。
自社回線によって安定した高速インターネットをご利用いただける光回線サービスです。
メガ・エッグ光は通信速度最大1Gbps^※、「メガ・エッグ光10ギガ」では、通信速度最大10Gbps^※の高速なインターネット接続サービスを提供しております。

メガ・エッグ光はベストエフォート型のサービスです。通信速度は、お客様宅内に設置する回線終端装置等からエネコムの設備までの間における技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実効速度を示すものではありません。インターネットご利用時の速度は、ご利用環境や回線の通信状況、ご利用時間帯、セキュリティ機能のご利用状況などによって異なります。

メガ・エッグ光ネットの申し込み方法を教えてください。

メガ・エッグ光のお申し込みは、お電話またはWEBお申し込みフォームから受け付けております。
お電話でのお申し込み・ご相談は、0120-697-215までお気軽にお問い合わせください。
また、24時間受付可能なWEBお申し込みフォームもご利用いただけます。

ご不明な点やご利用環境に関するご相談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

提供されているエリアはどこですか？

中国地方（広島県、岡山県、山口県、鳥取県、島根県）の提供エリアでご利用いただけます。

お住まいの住所が対象エリアかなど、詳しくはお気軽にお問い合わせください。

サービス提供エリア内でも申し込みできない場合はありますか？

提供エリア内であっても、設備状況や建物環境などにより、サービスをご提供できない場合があります。

最低利用期間はありますか？

最低利用期間はありません。ただし、複数年契約中の更新期間以外の解約は解約金が必要となる場合があります。

申し込みから利用開始まで何日くらいかかりますか？

メガ・エッグ光ネット［ホーム］の場合、お申し込みから1～2カ月程度かかります。
メガ・エッグ光ネット［マンション］/［メゾン］の場合は、既に回線が引き込まれている集合住宅は2～4週間程度です。
新たに引き込みが必要な集合住宅は1～2か月程度かかります。
建物・設備などの状況によっては、さらに日数をいただく場合があります。

メガ・エッグ光ではどのプロバイダを利用しますか？

メガ・エッグ光ネットでは、光回線とプロバイダサービスを株式会社エネコムが一括して提供しています。サービスをまとめて利用できるため、月額料金を抑えながら、万が一のトラブル時にもスムーズなサポートを受けられます。

プロバイダ契約は必要ですか？

メガ・エッグ光ネットはプロバイダサービスと通信回線サービスをセットにしたサービスです。そのため、プロバイダ契約をしていただく必要はありません。

通信速度はどのくらいですか？

光10ギガサービスの最大概ね10Gbps、1ギガサービスの最大1Gbps、100メガサービスの最大100Mbpsというのは技術規格上の最大値であり、ベストエフォート方式サービスのため、一定の通信速度を保証するものではありません。
メガ・エッグは複数ユーザで共同利用するサービスであり、ご利用の時間帯、閲覧先の状況等、様々な理由により通信速度は変化します。
インターネットご利用時の速度は、パソコン、通信機器の性能やご利用状況により大幅に低下する場合があります。

1ギガサービスと光10ギガサービスの違いはなんですか？

光10ギガサービスは1ギガサービスよりも通信速度が10倍速く^※、同時に多くの端末を接続しても高速かつ安定した通信を実現します。また、オンラインゲームでは通信速度の向上やPing値の改善によりラグの問題が軽減され、より快適なプレイが可能となります。

メガ・エッグ光はベストエフォート型のサービスです。通信速度は、お客様宅内に設置する回線終端装置等からエネコムの設備までの間における技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実効速度を示すものではありません。インターネットご利用時の速度は、ご利用環境や回線の通信状況、ご利用時間帯、セキュリティ機能のご利用状況などによって異なります。

メガ・エッグ光電話の契約の際、今の電話番号をそのまま使えますか？

現在ご利用中の電話番号やご契約中の電話サービスによっては、メガ・エッグ光電話でもそのまま電話番号を引き継いでご利用いただけます。
ただし、ご利用状況によっては番号ポータビリティをご利用いただけない場合があります。詳しい条件や対象となる電話サービスについては、公式サイトのご案内をご確認ください。

メガ・エッグ公式FAQ＜光電話＞今の電話番号をそのまま使えますか？

料金について

月額料金はいくらですか？: メガ・エッグ光ネットの月額料金は、ご契約プランや適用される割引によって異なります。
戸建て向けプランでは各種割引適用時で月額4,620円（税込）から、マンション向けプランでは各種割引適用時で月額3,520円（税込）からご利用いただけます。
通常料金や割引条件の詳細については、料金ページをご確認ください。
初期費用はいくらですか？: 初期費用に関しましては、こちらをご確認ください。
初期費用の支払日はいつですか？: 契約事務手数料や工事費等の初期費用は、お支払い方法により以下のようになります。なお、追加工事費など、その他費用は一括払いのみとなり、開通月のご利用料金とあわせてお支払いいただきます。
● 一括払いの場合
開通月の翌月分のサービス利用料金と一緒にお支払いいただきます。
● 分割払いの場合
開通月の翌月分から23回払いとなります。
料金の支払い方法を教えてください。: 口座振替・郵便局自動払込み・クレジットカード支払いがご利用いただけます。
解約時に費用は発生しますか？: ご契約内容によって費用がかかる場合があります。
● 解約金
2年以上ご契約の場合は、更新期間以外の解約は解約金が必要となる場合があります。

● 分割払いの残額
初期費用を分割払いで中途解約された場合（メガ・エッグサービス提供エリア外移転などにより契約を継続できない場合も含む）は、原則、分割払い残額を一括でお支払いただきます。
他社インターネット回線から乗り換える場合、解約費用の負担はありますか？: はい。当社では、他社インターネット回線からメガ・エッグ光ネットへのお乗り換えをご検討中のお客様向けに、解約違約金や撤去工事費などをサポートする「乗り換え支援」を実施しています。
適用条件や還元内容について、詳しくはこちらのページをご確認ください。
毎月の請求内容を確認したい: 最新請求月を含む過去12ヵ月までの請求内容をメガ・エッグ会員サイトページにてご確認いただけます。
確認手順につきましては以下リンクをご確認ください。

メガ・エッグ公式FAQ ご利用料金明細の確認方法

キャンペーンについて

現在実施中のキャンペーンを教えてください。: 当サイト限定のおトクなキャンペーンをご用意しております。また、併用が可能な公式キャンペーン・割引もございます。
詳細はこちらをご確認ください。
キャッシュバックはありますか？: 当サイトから新規お申し込みの方限定のキャッシュバックキャンペーンを実施しております。
詳細はこちらをご確認ください。
キャッシュバックの申請方法を教えてください。またいつもらえますか？: お申し込み後に自動で届くフォームにて、キャッシュバックの振り込み口座をご指定いただきますと申請完了となります（入力がご不安な場合はお電話でも受付いたします）。
当社から還元の「現金キャッシュバック」は、開通確認後、最短即日お振り込みいたします。
キャッシュバックを受け取るための条件はありますか？: 当サイトからメガ・エッグ光ネットを新規でお申し込みいただき、開通が確認できたお客様がキャッシュバックの対象となります。
オプションサービスへの加入など、キャッシュバックを受け取るための追加条件はございません。お申し込み後は、当社からご案内する手順に沿ってお手続きをお願いいたします。
基本工事費実質0円の「実質0円」とはどういうことですか？: ご利用明細上はご請求が発生いたしますが、同時に割引が適用されるため合計の請求額は実質0円となります。

回線工事について

回線工事とはどんな工事ですか？

光回線を利用するために、ご自宅に光ファイバーケーブルを引き込み、インターネットを開通させるための工事です。
戸建住宅の場合は、近隣の電柱から光ファイバーケーブルを配管やエアコンダクトを通してお客様のお家の中に引き込み部屋内に光コンセントを設置した後、光回線終端装置（ONU）またはホームゲートウェイ（HGW）に接続します。
集合住宅の場合は、集合住宅内の設備によって異なりますが、光配線方式ではマンションの共有部分からお部屋まで光ファイバーケーブルを引き込みます。

賃貸物件に住んでいます。回線工事では壁に穴を開けるのでしょうか？

配管かエアコンダクトを利用することが一般的ですが、建物の状況により壁に1cm程度の穴を開ける工事を行う場合があります。穴開けが必要になる場合、光回線事業者からご相談させていただきます。また、集合住宅にお住まいの場合は必ず管理会社にご確認ください。

工事の日程はどのように決定されるのでしょうか？

お申込みの際に、お電話で工事の日程を調整いたします。

混雑状況によって、ご希望に添えない場合がございます。ご希望のお日にちがある場合は、お早めにお問い合わせください。

工事の所要時間はどれくらいですか？

ご自宅や設備の状況により、30分～2時間程度かかります。

工事は必ず必要ですか？

現在フレッツ光や他社光コラボレーションサービスをご利用中のお客様は、工事なしでメガ・エッグ光に切り替えることが可能です。
また、集合住宅でもお部屋で以前に光回線の工事が行われていた場合、開通できる場合がありますので、管理会社にお問い合わせください。